Changer l’adresse d’un Colissimo déjà expédié se fait rarement à l’identique : l’adresse imprimée sur l’étiquette ne se modifie pas librement une fois le colis pris en charge. Selon l’étape d’acheminement, le destinataire dispose toutefois de quelques leviers, et l’expéditeur garde la main tant que le colis n’a pas été remis à La Poste.
Peut-on changer l’adresse d’un Colissimo déjà expédié ?
La réponse dépend de l’endroit où se trouve le colis. Avant la remise à La Poste, l’adresse se corrige ; après, elle reste celle de l’étiquette, et l’on agit sur les modalités de livraison plutôt que sur l’adresse elle-même.
Pour un Colissimo avec ou sans signature, la règle est la même : l’étiquette fait foi. La Poste ne propose pas de formulaire qui réécrit l’adresse d’un colis en transit, et un site marchand ne peut pas non plus le faire à la place de l’expéditeur.
Les options proposées au destinataire depuis le suivi
Le suivi du colis est le premier endroit à consulter avec le numéro de suivi. Selon l’avancement de l’acheminement, il peut proposer de reporter la livraison à une autre date, de choisir un point de retrait ou de laisser une instruction au livreur.
Ces options disparaissent à mesure que le colis approche de la livraison : une demande faite le jour même est souvent refusée. Si le bouton attendu n’apparaît pas sur la page de suivi, c’est en général que l’étape d’acheminement ne le permet plus, et non un bogue du site.
Un point de retrait remplace utilement une adresse devenue inutilisable, par exemple après un déménagement récent ou quand personne n’est présent en journée.
Avant la prise en charge, passer par l’expéditeur
Tant que le colis n’a pas été déposé, seul l’expéditeur corrige l’adresse. Pour un achat en ligne, il suffit de contacter le vendeur sans attendre : il peut modifier la commande ou refaire l’étiquette, et le remboursement éventuel de la première étiquette se règle avec lui.
Une fois le colis pris en charge, le vendeur ne maîtrise plus rien et renvoie vers La Poste. Mieux vaut donc écrire dès l’erreur constatée, avec le numéro de commande et l’adresse exacte.
Adresse incomplète ou erronée sur l’étiquette
Un étage, un code d’accès ou un nom de boîte aux lettres manquant se signale au service client, qui peut transmettre l’information au livreur. Ce complément n’est pas un changement d’adresse : la destination reste la même.
Pour présenter une adresse complète, un modèle d’adresse avec lieu-dit et numéro de voie sert de repère, et une relecture de l’étiquette avant l’envoi évite la plupart des erreurs. Un destinataire hébergé chez un tiers peut aussi faire figurer la mention « chez » devant le nom de l’hôte, ce qui évite un colis refusé à la boîte aux lettres.
Une adresse inexploitable aboutit à un avis de passage, une mise en instance, puis un retour à l’expéditeur si le colis n’est pas retiré. Le délai de conservation figure sur l’avis de passage et sur le suivi.
Déménagement : faire suivre ses colis vers la nouvelle adresse
Quand le colis part vers l’ancienne adresse, le transfert de courrier de La Poste prend le relais. Le transfert définitif national couvre les colis Colissimo en France, en plus des lettres. La page des tarifs mentionne toutefois les courriers et les colis de moins de 2 kg : le poids est à vérifier avant de compter sur le service pour un gros colis.
La demande se fait au plus tard 15 jours avant l’emménagement, d’après La Poste. Pour les délais d’un changement d’adresse à La Poste, l’article dédié détaille chaque étape. Le contrat dure 6 ou 12 mois et coûte 55€ pour 6 mois ou 87€ pour 12 mois en 2026.
Une demande de transfert déposée par erreur n’est pas définitive : l’annulation d’un transfert de courrier reste possible selon les conditions du contrat.
Contacter le service client Colissimo
Quand rien n’est possible depuis le suivi, le service client est le dernier recours. Prévoyez le numéro de suivi, l’adresse exacte et, si on vous le demande, une pièce d’identité.
La Poste indique plusieurs canaux pour un particulier : un formulaire en ligne disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, l’assistant virtuel accessible depuis la page de suivi, Messenger et le 3631, ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
Un suivi qui n’avance plus pendant plusieurs jours justifie aussi un contact. Si le suivi ne se met plus à jour, le formulaire en ligne laisse une trace écrite de la demande, ce que le téléphone ne fait pas. Le colis égaré ou bloqué se traite alors par cette même voie.
